Русский  |   English  |   Deutsch  |   Espanol  |   العربية  |   简体中文   Версия для слабовидящих

Сопровождение при прохождении аэропортовых процедур

Сервис сопровождения позволит легко пройти предполетные и послеполетные процедуры.

Время работы сервиса: круглосуточно.




Услугу можно приобрести:

  • на нашем сайте dmestore.ru;
  • на стойке №К231 нового сегмента пассажирского терминала (международные рейсы).

Эта услуга особенно актуальна для:

  • пассажиров, путешествующих с детьми
  • пассажиров, путешествующих впервые
  • пожилых пассажиров
  • несопровождаемых несовершеннолетних детей старше 12 лет

ВСТРЕЧА И СОПРОВОЖДЕНИЕ ПАССАЖИРА (MAAS)

Что включено в услугу?

ПО ВЫЛЕТЕ:

  • встреча пассажира в здании аэровокзала у стойки информации при наличии посадочного талона;
  • сопровождение на всех этапах предполетного контроля:
  • - при прохождении транспортной безопасности (в секторе вылета)
    - при прохождении таможенного и пограничного контролей (если рейс международный)
  • сопровождение до выхода на посадку (до бизнес-зала по запросу пассажира)
  • информационная поддержка пассажира в процессе сопровождения (ожидание посадки вместе с пассажиром не предусматривается).

ПО ПРИЛЕТЕ:

  • встреча пассажира с табличкой у телетрапа или у входа в зону прилета при высадке из автобуса (зависит от места стоянки воздушного судна)
  • сопровождение при прохождении пограничного контроля (если рейс международный)
  • сопровождение в зону выдачи багажа
  • сопровождение при прохождении таможенного контроля (если рейс международный)
  • сопровождение до выхода из аэровокзального комплекса (или иного места в здании пассажирского терминала по запросу пассажира)
  • информационная поддержка пассажира в процессе сопровождения.

ПРИ ПЕРЕСАДКЕ:

  • встреча пассажира с табличкой у телетрапа или у входа в зону прилета при высадке из автобуса (зависит от места стоянки воздушного судна)
  • сопровождение при прохождении пограничного контроля (если рейс международный)
  • сопровождение в зону выдачи багажа
  • сопровождение при прохождении таможеного контроля (если рейс международный)
  • регистрация пассажира и багажа на рейс (при необходимости)
  • сопровождение на всех этапах предполетного контроля:
  • - при прохождении транспортной безопасности (в секторе Вылета)
    - при прохождении таможенного и пограничного контролей (если рейс международный)
  • сопровождение до выхода на посадку (до бизнес-зала по запросу пассажира)
  • информационная поддержка пассажира в процессе сопровождения (ожидание посадки вместе с пассажиром не предусматривается).

Стоимость и оформление заказа


Наименование продукта Сумма (базовый тариф) без НДС Ставка НДС Сумма (базовый тариф) с НДС Дата начала действия тарифа Дата окончания действия тарифа
Предоставление услуги "Встреча и сопровождение пассажира (MAAS)"*

3 000 РУБ 20% 3 600 РУБ 15.05.2023 31.12.2023
Предоставление услуги "Встреча и сопровождение пассажира (MAAS)"

детям до 2 лет
бесплатно - бесплатно - -
Предоставление услуги "Встреча и сопровождение транзитного пассажира (MAAS транзит)"*
3 500 РУБ 20% 4 200 РУБ 15.05.2023 31.12.2023
Предоставление услуги "Встреча и сопровождение транзитного пассажира (MAAS транзит)"

детям до 2 лет
бесплатно - бесплатно - -

*При подаче единовременной заявки на группу пассажиров, вылетающих/прилетающих на одном рейсе, и прибывшими единовременно в аэропорт, предоставляется скидка на каждого следующего пассажира в группе в размере 50%.

ВСТРЕЧА И СОПРОВОЖДЕНИЕ НЕСОПРОВОЖДАЕМОГО НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНЕГО ПАССАЖИРА (MAAS UM)

Сервис сопровождения несовершеннолетнего пассажира позволит родителям не волноваться о безопасности ребенка в аэропорту до вылета или после прилета. Сотрудники аэропорта позаботятся о вашем ребенке, помогут пройти предполетные и послеполетные процедуры.

Время работы сервиса: круглосуточно.

Услуга оказывается пассажирам от 12-ти до 18-ти лет

Информация для родителей/законных представителей несопровождаемых несовершеннолетних пассажиров


К обслуживанию не принимается самостоятельно обратившийся несовершеннолетний ребенок в возрасте от 12 до 18 лет.

Для организации встречи и сопровождения несовершеннолетнего ребенка, родителю/законному представителю необходимо обязательно иметь при себе документ удостоверяющий личность. Услуги «Встреча и сопровождение транзитного пассажира (MAAS транзит)» и «Сопровождение пассажира на привокзальной территории» не распространяются на данную категорию пассажиров.

Что включено в услугу?

ВСТРЕЧА И СОПРОВОЖДЕНИЕ НЕСОПРОВОЖДАЕМЫХ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ ПАССАЖИРОВ ПО ВЫЛЕТЕ:


  • услуга предоставляется за 1 час до ожидаемого времени вылета рейса
  • несопровождаемый пассажир принимается к сопровождению от родителя / законного представителя при предъявлении посадочного талона
  • ФИО родителя / законного представителя, передающего несопровождаемого пассажира, должны совпадать с указанными ФИО в заявке на предоставление услуги
  • родитель / законный представитель обязан находиться на территории аэропорта до фактического вылета воздушного судна
  • несопровождаемый пассажир сопровождается до борта воздушного судна и контролируется факт посадки его на борт воздушного судна:
  • - если воздушное судно установлено на удаленную стоянку, доставка несовершеннолетнего пассажира осуществляется на отдельном транспортном средстве до борта воздушного судна
  • при задержке рейса сотрудник аэропорта находится с несопровождаемым пассажиром в течение 1 часа на внутреннем рейсе и в течение 2-х часов — на международном. В случае превышения этих временных интервалов, несопровождаемый пассажир передается родителям / законным представителям на время задержки рейса.

ВСТРЕЧА И СОПРОВОЖДЕНИЕ НЕСОПРОВОЖДАЕМЫХ ПАССАЖИРОВ ПО ПРИЛЕТЕ:


  • несопровождаемого пассажира встречают с табличкой у телетрапа или у борта воздушного судна (зависит от места стоянки воздушного судна)
  • - если воздушное судно установлено на удаленную стоянку, доставка несопровождаемого пассажира осуществляется на отдельном транспортном средстве от борта воздушного судна
  • сопровождающий передает несовершеннолетнего пассажира встречающему лицу в зоне прилета внутренних / международных рейсов
  • ФИО встречающего должны совпадать с указанным в заявке ФИО встречающего для передачи несопровождаемого пассажира
  • длительность предоставления сервиса —1 час с момента приземления воздушного судна*.
*В случае несвоевременного прибытия/отсутствия родителя/законного представителя и по истечении 1 часа с момента приземления воздушного судна сотрудник аэропорта передает несопровождаемого пассажира в ЛУ МВД аэропорта ДОМОДЕДОВО.

Стоимость и оформление заказа


Стоимость на одного пассажира.

Наименование продукта Сумма (базовый тариф) без НДС Ставка НДС Сумма (базовый тариф) с НДС Дата начала действия тарифа Дата окончания действия тарифа
"Встреча и сопровождение несопровождаемого пассажира (MAAS UM)
Несопровождаемый пассажир в возрасте от 12 до 18 лет.
3 750 РУБ 20% 4 500 РУБ 15.05.2023 31.12.2023

Рекомендуемое время* прибытия в аэропорт — не позднее, чем за 1,5 часа до планового времени вылета рейса, после регистрации несопровождаемого пассажира на рейс направляйтесь на стойку MAAS UM, где вас встретит сотрудник аэропорта.

*При заказе дополнительных опций рекомендуемое время прибытия в аэропорт — не позднее, чем за 2 часа до планового времени вылета рейса. В случае несоблюдения рекомендуемого временного интервала, Аэропорт ДОМОДЕДОВО, вправе отказать в предоставлении услуги.


Поможем проводить

Поможем проводить – встреча и сопровождение пассажира, которому услуга была заказана провожающим или третьим лицом (вместо пассажира)

Сотрудник аэропорта:

  • встречает пассажира у стойки "Информация" или стоек регистраций, назначенных рейсу;
  • сопровождает пассажира в зону транспортной безопасности;
  • сопровождает пассажира в зону таможенного контроля, где пассажир самостоятельно выбирает "зеленый" / "красный" коридор для прохождения таможенного контроля (если рейс международный);
  • сопровождает пассажира в зону пограничного контроля, где пассажир на общих основаниях проходит паспортный контроль (если рейс международный);
  • сопровождает пассажира до выхода, назначенного рейсу, или бизнес-зала (по запросу пассажира);
  • предоставляет пассажиру информационную поддержку при сопровождении на всем пути следования.

Услуга Поможем проводить предоставляется по вылете рейса пассажиру:

  • зарегистрированному на рейс и имеющему посадочный талон (в электронном или бумажном виде);
  • не позднее, чем за 1 час до планового времени вылета рейса;
  • при наличии оплаченного Заказа.

Стоимость и оформление заказа

Стоимость на одного пассажира.

 Наименование продукта Сумма (базовый тариф) без НДС Ставка НДС Сумма (базовый тариф) с НДС Дата начала действия тарифа
 Поможем проводить* 2 916,67 РУБ 20%
 3500 РУБ
 31.03.2024

Дети до 2-х лет обслуживаются бесплатно.

Услуга оказывается пассажирам до 18 лет только совместно с совершеннолетним пассажиром.

Приобрести услугу "Поможем проводить" можно по ссылке или на стойке К 231 нового сегмента терминала (международные рейсы).

Аннуляция и изменение Заказа.

  • аннуляция заказа менее, чем за 2 часа до планового времени вылета – предоплата не возвращается;
  • неявка на услугу по вылете – предоплата не возвращается;
  • внесение изменений в Заказ услуги менее, чем за 2 часа до планового времени вылета рейса рассматривается как аннуляция старого заказа. Размещение нового заказа на услугу допустимо не позднее, чем за 2 часа до планового времени вылета. Под изменением заказа понимается: изменение даты/времени рейса, номера рейса.

Поможем встретить

Поможем встретить – встреча и сопровождение пассажира в аэропорту, которому услуга была заказана встречающим или третьим лицом (вместо пассажира)

Сотрудник аэропорта:

  • встречает пассажира с табличкой у выхода с телетрапа, если воздушное судно установлено на контактное место стоянки, или у входа в зал прилета при высадке из автобуса, если воздушное судно установлено на не контактное место стоянки;
  • сопровождает пассажира в зону пограничного контроля для прохождения пассажиром на общих основаниях паспортного контроля (если рейс международный);
  • сопровождает пассажира в зал выдачи багажа для получения пассажиром своего багажа;
  • сопровождает пассажира до зоны таможенного контроля, где пассажир самостоятельно выбирает "зеленый" / "красный" коридор и проходит таможенный контроль (если рейс международный);
  • сопровождает пассажира до выхода из аэровокзального комплекса или иного места внутри аэровокзального комплекса по запросу пассажира;
  • оказывает пассажиру информационную поддержку на всем пути следования.

Услуга Поможем встретить предоставляется по прилете рейса пассажиру при наличии оплаченного Заказа.

Стоимость и оформление заказа

Стоимость на одного пассажира.

 Наименование продукта Сумма (базовый тариф) без НДС Ставка НДС Сумма (базовый тариф) с НДС Дата начала действия тарифа
 Поможем встретить* 2 916,67 РУБ 20%
 3500 РУБ
 31.03.2024

Дети до 2-х лет обслуживаются бесплатно.

Услуга оказывается пассажирам до 18 лет только совместно с совершеннолетним пассажиром.

Приобрести услугу Поможем встретить вы можете по ссылке или на стойке К 231 нового сегмента терминала (международные рейсы) не менее, чем за 2 часа до планового времени вылета.

Аннуляция и изменение Заказа.

  • аннуляция заказа менее, чем за 2 часа до планового времени прилета – предоплата не возвращается;
  • неявка на услугу по прилете – предоплата не возвращается;
  • внесение изменений в Заказ услуги менее, чем за 2 часа до планового времени прилета рейса рассматривается как аннуляция старого заказа. Размещение нового заказа на услугу допустимо не позднее, чем за 2 часа до прилета. Под изменением заказа понимается: изменение даты/времени рейса, номера рейса.

Встретим за Вас

Встретим за Вас – встреча и сопровождение пассажира, которому услуга заказана встречающим или третьим лицом

Сотрудник аэропорта:

  • встречает пассажира с табличкой у выхода с телетратпа, если воздушное судно установлено на контактное место стоянки, или у входа в зал Прилета при высадке из автобуса, если воздушное судно установлено на не контактное место стоянки;
  • сопровождает пассажира в зону пограничного контроля для прохождения пассажиром на общих основаниях паспортного контроля (если рейс международный);
  • сопровождает пассажира в зал "Выдача багажа" для получения пассажиром своего багажа;
  • сопровождает пассажира до зоны таможенного контроля, где пассажир самостоятельно выбирает "зеленый" / "красный" коридор и проходит таможенный контроль (если рейс международный);
  • сопровождает пассажира до выхода из аэровокзального комплекса или иного места внутри аэровокзального комплекса по запросу пассажира;
  • оказывает пассажиру информационную поддержку на всем пути следования.

Услуга Встретим за Вас предоставляется по прилете рейса пассажиру при наличии оплаченного Заказа.

Стоимость и оформление заказа

Стоимость на одного пассажира.

 Наименование продукта Сумма (базовый тариф) без НДС Ставка НДС Сумма (базовый тариф) с НДС Дата начала действия тарифа
 Встретим за Вас* 4 166,67 РУБ 20% 5000 РУБ 31.03.2024

Дети до 2-х лет обслуживаются бесплатно.

Услуга оказывается пассажирам до 18 лет только совместно с совершеннолетним пассажиром.

Приобрести услугу "Встретим за вас" можно по ссылке или на стойке К 231 нового сегмента терминала (международные рейсы).

Аннуляция и изменение Заказа.

  • аннуляция заказа менее, чем за 2 часа до планового времени прилета – предоплата не возвращается;
  • неявка на услугу по прилете – предоплата не возвращается;
  • внесение изменений в заказ услуги менее, чем за 2 часа до планового времени прилета рейса рассматривается как аннуляция старого заказа. Размещение нового заказа на услугу допустимо не позднее, чем за 2 часа до прилета. Под изменением заказа понимается: изменение даты/времени рейса, номера рейса.

ПРОВОДИМ ЗА ВАС

Встреча и сопровождение пассажира в аэропорту от Вашего имени.

Сотрудник аэропорта встретит пассажира с именной табличкой в любом удобном месте: на парковке P2, привокзальной площади, в терминале «Аэроэкспресс» или в зале регистрации. После получения посадочного талона, персональный сопровождающий предоставит всю необходимую информацию о статусе рейса, проводит на паспортный контроль, поможет пройти предполетный досмотр. После прохождения предполетных формальностей сотрудник аэропорта проводит пассажира до выхода на посадку.

Пассажиру необходимо прибыть в аэропорт не позднее чем:

  • за 1 час 30 минут до времени вылета рейса внутренних воздушных линий по расписанию;
  • за 2 часа до времени вылета рейса международных воздушных линий по расписанию;

*Обратите внимание, что в случае путешествия с животным или при наличии оружия в багаже, следует прибыть в аэропорт за 2 часа 30 минут до планового времени вылета рейса.

Услуга доступна для пассажиров внутренних и международных рейсов старше 18 лет, предоставляется не ранее начала открытия регистрации на рейс.

Полное описание услуги для пассажиров внутренних рейсов

Полное описание услуги для пассажиров международных рейсов

Отменить или изменить заказ без штрафов можно не позднее чем за 2 часа до времени вылета рейса по расписанию.

Стоимость и оформление заказа

Стоимость на одного пассажира.

 Наименование продукта Сумма (базовый тариф) без НДС  Ставка НДС  Сумма (базовый тариф) с НДС  Дата начала действия тарифа
 Проводим за Вас* 4 166,67 РУБ
 20%
 5000 РУБ 31.03.2024

*Дети до 2-х лет обслуживаются бесплатно.

Приобрести услугу "Проводим за Вас" можно по ссылке или на стойке К 231 нового сегмента терминала (международные рейсы).

Контакты

Справочная служба: +7 (495) 933-66-66 / +7 (496) 795-01-81.
E-mail: MAAS@dme.ru