Сопровождение при прохождении аэропортовых процедур

Сервис сопровождения позволит легко пройти предполетные и послеполетные процедуры.

Время работы сервиса: круглосуточно.

Услугу можно приобрести:

• на нашем сайте lounge.dme.ru;
• на стойке информации в пассажирском терминале (Meeting Point).

Эта услуга особенно актуальна для:

• пассажиров, путешествующих с детьми
• пассажиров, путешествующих впервые
• пожилых пассажиров
• несопровождаемых несовершеннолетних детей старше 12 лет

ВСТРЕЧА И СОПРОВОЖДЕНИЕ ПАССАЖИРА (MAAS)

Что включено в услугу?

ПО ВЫЛЕТЕ:

• встреча пассажира в здании аэровокзала у стойки информации при наличии посадочного талона;
• сопровождение на всех этапах предполетного контроля:
- при прохождении транспортной безопасности (в секторе вылета)
- при прохождении таможенного и пограничного контролей (если рейс международный)
• сопровождение до выхода на посадку (до бизнес-зала по запросу пассажира)
• информационная поддержка пассажира в процессе сопровождения (ожидание посадки вместе с пассажиром не предусматривается).

ПО ПРИЛЕТЕ:

• встреча пассажира с табличкой у телетрапа или у входа в зону прилета при высадке из автобуса (зависит от места стоянки воздушного судна)
• сопровождение при прохождении пограничного контроля (если рейс международный)
• сопровождение в зону выдачи багажа
• сопровождение при прохождении таможенного контроля (если рейс международный)
• сопровождение до выхода из аэровокзального комплекса (или иного места в здании пассажирского терминала по запросу пассажира)
• информационная поддержка пассажира в процессе сопровождения.

ПРИ ПЕРЕСАДКЕ:

• встреча пассажира с табличкой у телетрапа или у входа в зону прилета при высадке из автобуса (зависит от места стоянки воздушного судна)
• сопровождение при прохождении пограничного контроля (если рейс международный)
• сопровождение в зону выдачи багажа
• сопровождение при прохождении таможеного контроля (если рейс международный)
• регистрация пассажира и багажа на рейс (при необходимости)
• сопровождение на всех этапах предполетного контроля:
- при прохождении транспортной безопасности (в секторе Вылета)
- при прохождении таможенного и пограничного контролей (если рейс международный)
• сопровождение до выхода на посадку (до бизнес-зала по запросу пассажира)
• информационная поддержка пассажира в процессе сопровождения (ожидание посадки вместе с пассажиром не предусматривается).

Стоимость и оформление заказа

*При подаче единовременной заявки на группу пассажиров, вылетающих/прилетающих на одном рейсе, и прибывшими единовременно в аэропорт, предоставляется скидка на каждого следующего пассажира в группе в размере 50%.

ВСТРЕЧА И СОПРОВОЖДЕНИЕ НЕСОПРОВОЖДАЕМОГО НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНЕГО ПАССАЖИРА (MAAS UM)

Сервис сопровождения несовершеннолетнего пассажира позволит родителям не волноваться о безопасности ребенка в аэропорту до вылета или после прилета. Сотрудники аэропорта позаботятся о вашем ребенке, помогут пройти предполетные и послеполетные процедуры.

Время работы сервиса: круглосуточно.

Услуга оказывается пассажирам от 12-ти до 18-ти лет

Информация для родителей/законных представителей несопровождаемых несовершеннолетних пассажиров

К обслуживанию не принимается самостоятельно обратившийся несовершеннолетний ребенок в возрасте от 12 до 18 лет.

Для организации встречи и сопровождения несовершеннолетнего ребенка, родителю/законному представителю необходимо обязательно иметь при себе документ удостоверяющий личность. Услуги «Встреча и сопровождение транзитного пассажира (MAAS транзит)» и «Сопровождение пассажира на привокзальной территории» не распространяются на данную категорию пассажиров.

Что включено в услугу?

ВСТРЕЧА И СОПРОВОЖДЕНИЕ НЕСОПРОВОЖДАЕМЫХ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ ПАССАЖИРОВ ПО ВЫЛЕТЕ:

• услуга предоставляется за 1 час до ожидаемого времени вылета рейса
• несопровождаемый пассажир принимается к сопровождению от родителя / законного представителя при предъявлении посадочного талона
• ФИО родителя / законного представителя, передающего несопровождаемого пассажира, должны совпадать с указанными ФИО в заявке на предоставление услуги
• родитель / законный представитель обязан находиться на территории аэропорта до фактического вылета воздушного судна
• несопровождаемый пассажир сопровождается до борта воздушного судна и контролируется факт посадки его на борт воздушного судна:
- если воздушное судно установлено на удаленную стоянку, доставка несовершеннолетнего пассажира осуществляется на отдельном транспортном средстве до борта воздушного судна

• при задержке рейса сотрудник аэропорта находится с несопровождаемым пассажиром в течение 1 часа на внутреннем рейсе и в течение 2-х часов — на международном. В случае превышения этих временных интервалов, несопровождаемый пассажир передается родителям / законным представителям на время задержки рейса.

ВСТРЕЧА И СОПРОВОЖДЕНИЕ НЕСОПРОВОЖДАЕМЫХ ПАССАЖИРОВ ПО ПРИЛЕТЕ:

• несопровождаемого пассажира встречают с табличкой у телетрапа или у борта воздушного судна (зависит от места стоянки воздушного судна)
- если воздушное судно установлено на удаленную стоянку, доставка несопровождаемого пассажира осуществляется на отдельном транспортном средстве от борта воздушного судна

• сопровождающий передает несовершеннолетнего пассажира встречающему лицу в зоне прилета внутренних / международных рейсов
• ФИО встречающего должны совпадать с указанным в заявке ФИО встречающего для передачи несопровождаемого пассажира
• длительность предоставления сервиса —1 час с момента приземления воздушного судна*.

Стоимость и оформление заказа

Дополнительные опции:

Сопровождение на привокзальной территории/паркинге DME

Заказ портера для помощи с доставкой багажа и ручной клади

Стоимость дополнительных опций

Дополнительная информация

• услуга «Встреча и сопровождение пассажира (MAAS») и «Встреча и сопровождение несопровождаемого несовершеннолетнего пассажира (MAAS UM)» не включает в себя ускоренное прохождение предполетных/послеполетных процедур;
• услуга «Встреча и сопровождение пассажира (MAAS») не предоставляется несопровождаемым несовершеннолетним пассажирам. Для данной категории пассажиров воспользуйтесь услугой «Встреча и сопровождение несопровождаемого пассажира (MAAS UM)»
• услуги «Предоставление портера» и «Сопровождение пассажира на привокзальной территории», являются дополнительными опциями и не предоставляются отдельно.

Контакты