Если багаж утерян

Показатель потери багажа в Московском аэропорту Домодедово является одним из самых низких в мире. Если вдруг вы не получили свой багаж, мы приложим все необходимые усилия для его поиска.

Комната Lost and Found (розыск багажа):

Сервис Lost and Found Московского аэропорта Домодедово расположен
в зонах выдачи багажа внутренних и международных авиалиний.

Для внутренних рейсов:
+7 495 504-02-58, +7 916 581-13-06

Для международных рейсов:
+7 495 504-02-85, +7 915 095-40-64

Срок хранения вещей, забытых на борту воздушного судна, составляет 6 месяцев с момента поступления.

Срок хранения вещей, найденных на территории аэропорта, составляет 30 суток с момента поступления.

Срок хранения багажа в Камере невостребованного багажа составляет 6 месяцев с момента поступления.

Если вы не получили багаж:

Предъявите специалисту по розыску багажа, находящемуся в зоне выдачи багажа, перевозочные документы (посадочный талон, багажные бирки), документ, удостоверяющий личность и оформите все необходимые документы о неприбытии багажа.

Если вы прилетели рейсом внутренних авиалиний, с помощью специалистов по розыску багажа оформите Коммерческий акт на неприбытие багажа.
Если вы прилетели рейсом международных авиалиний, получите от специалиста по розыску багажа бумажную версию Акта неприбытия багажа (PIR) и оформите пассажирскую таможенную декларацию в двух экземплярах.*

*Впоследствии эти документы могут потребоваться для получения компенсации в случае утери багажа

Багаж найден

Представители авиакомпании свяжутся с вами чтобы сообщить о находке.
Багаж будет либо доставлен вам, либо передан в комнату невостребованного багажа и найденных вещей. Срок хранения невостребованного багажа и найденных вещей - месяц с момента поступления.

Условия доставки потерянного багажа уточняйте в авиакомпании.

Действует с 01 января 2025 г. по 31 декабря 2025 г.

№ п/п	Наименование	Стоимость с учетом НДС, руб	Единица	Примечание
1	Хранение невостребованного багажа	210,00	сутки	После 2-х календарных суток, считая день прибытия багажа в аэропорт назначения
2	Хранение незарегистрированного багажа (ручной клади) и забытых вещей	210,00	сутки	Со дня поступления
3	Хранение багажа пассажиров снятых с рейса	600,00	сутки	Через 2 часа после вылета ВС

№
п/п

Наименование

Стоимость
с учетом НДС,
руб

Единица

Примечание

Хранение невостребованного багажа

210,00

сутки

После 2-х календарных суток, считая день прибытия багажа в аэропорт назначения

Хранение незарегистрированного багажа (ручной клади) и забытых вещей

210,00

сутки

Со дня поступления

Хранение багажа пассажиров снятых с рейса

600,00

сутки

Через 2 часа после вылета ВС

*Оплата при неполных сутках хранения взимается за полные сутки.

Если прошел 21 день, а багаж так и не был найден:

В соответствии с действующим законодательством РФ, розыск багажа осуществляется в течение 21 календарного дня. Если по истечении этого срока ваш багаж не был найден, вы имеете право обратиться в авиакомпанию по вопросу выплаты компенсации за утерянный багаж.

Если после оформления вы заметили в Акте на неприбытие багажа несоответствие внесенных данных (например, в имени, фамилии, адресе, телефоне или описании багажа), незамедлительно сообщите об этом в службу розыска багажа или специалисту, оформлявшему документы на месте.